浙江德鑫物业服务有限公司方丽萍口述

　　12月7日，这原本是个非常普通的日子，却因为钱江国际时代广场2号楼实施封闭管理，打乱了我的工作生活节奏。

　　2号楼里滞留有200余家企业、1500余人，作为浙江鑫亚控股集团有限公司下属的物业公司，我们必须全力以赴做好各项防护工作，并保障滞留业主的基本生活。滞留的人员当中，我们物业公司的小伙伴有近50名。公司第一时间决定，这50人负责楼内的各项工作，包括我在内的30多人负责外围的各项工作。

　　物资是第一位的。防护服、口罩、消毒水等防疫物资街道协调解决，但1500余人的中餐如何解决？集团公司出面协调，由两家餐厅供应盒饭。11点多，盒饭陆续送到，我和其他小伙伴从广场一批批进行转运，再由楼里的小伙伴分发到业主手里，整个过程足足花了3个多小时。直到下午2点，我们才坐下来吃着已经凉了的盒饭。

　　虽然很累，但是不断有业主在群里对我们表达感谢，他们说以为中午要饿肚子了，没想到物业行动这么迅速，这让我觉得辛苦都值得。

　　由于是写字楼，里面没有基本的生活设施。在街道的协调下，晚上8点，1500多床被子到了，我和小伙伴们又开始了新一轮的搬运。

　　这一天是在各种忙乱中度过的，但是看到业主们吃上了热饭、盖上了被子，心里有种使命感，身处抗疫一线，我必须守护好业主，扛起物业人的使命担当。

　　12月8日，爆发了快递潮，从早上6点开始，外卖、快递，以及滞留人员家人送来的各种物资，像潮水般涌来。这一天，除了要做好楼内人员的早、中、晚三餐的转运工作，还要负责接收一天2000多个快递、物资。由于晚上比较冷，今天，又到了1500床被子。

　　一天接打几百个电话，在群里回复各种问题，不断地接收、转运物资……到家已经是9日凌晨了。虽然辛苦，但我知道楼里的50名小伙伴更辛苦，他们面对的是1500名业主，不仅要负责物资的发放，还要处理他们提出的形形色色的问题，作为物业公司的领导，我很心疼他们。在工作群里，我跟小伙伴们说，集团领导说了，你们有什么需求尽管提，公司尽量满足。

　　12月9日，最忙乱的两天过去了，我对工作流程进行了梳理，发现送餐最耗费时间，光三餐的运送，就需要七八个小时。为了提高效率，也让小伙伴有休息的时间，我进行了排班，明确了分工，也把原本由自己负责接餐的工作移交给同事，腾出精力为楼里的小伙伴打气加油。

　　50名小伙伴里女孩子比较多，我开始为他们采购零食、甜点、奶茶等，希望给予高强度工作下的他们些许慰藉。考虑到他们要为滞留人员一趟趟地送餐、送快递，一双舒适的鞋子很重要，我特意采购了脚感舒适的棉鞋。保暖内衣、一次性内裤等日常生活用品也陆续到位。

　　这个时候，我不仅仅是一线的战疫者，也是小伙伴的坚强后盾，只有为他们考虑得细致，他们才能有更充足的精力去战斗。

　　12月12日，这是7日以来回家最早的一天，晚上10点多就到家了。以为能睡个好觉，没想到电话响了，被告知13日0点2号楼会解封，得回公司临时指挥部进一步讨论完善相关预案，确保1500余人安全、有序地离开。

　　12月13日，0点开始，1500余名滞留人员按楼层分批撤离。其中，部分人员乘私家车由家属接回。上午9点开始，剩下的其他滞留者由20余辆大巴车送到前期已登记明确的居家观察的具体地址。为确保安全，这些登记的居家观察具体地址，我们前期做了大量的工作，全部一一进行了核实。

　　滞留人员离开了，但我的工作还没有结束，我还要负责50名小伙伴的居家观察工作。直到14日凌晨2点，我才回到家里，才敢深深地舒一口气。这7天是艰苦难熬的，特别是前三天，睡觉时间加起来不到7个小时，但这次经历是永生难忘的。

　　打赢疫情防控阻击战，需要大家的共同努力，我很庆幸，自己能够参与其中，贡献物业人的一份力量。我现在最大的愿望就是，好好睡一觉。